Skip to main content

ANALISTA DE PLANEJAMENTO - B2C

Job type: Effective

Work model: Onsite

Also for PwD

Job description

Você é apaixonado por dados e adora utiliza-los para propor mudanças e inovação?

Temos o lugar certo para você.


Somos a Gestão Contact Center, empresa do Grupo Global e queremos continuar crescendo e nos tornando protagonistas no nossos mercados de atuação.


Nossa missão: Somamos as pessoas certas, inteligência e tecnologia para maximizar resultados aos clientes.

Nossa Visão: Ser protagonista das mudanças nos mercados de atuação garantindo relações sustentáveis.

Nossos valores: Somos pró ativos, Somos encantadores de clientes, Somos humanizados e Somos inovadores.


Estamos com vaga para Analista de Planejamento de Operações B2C.

O profissional será responsável por propor melhorias contínuas em nossos processos através de levantamento e análise de dados da nossa base, utilizando de inteligência para propor novos modelos e processos com base nas oportunidades identificadas.

Seu principal objetivo, será auxiliar nosso gerente e as lideranças no aumento da produtividade e performance, entregando maior resultado aos nossos clientes e a empresa.


Nosso time de operações é voltado a resultados e a satisfação de nossos clientes, através de nosso principal recurso: nossas pessoas. Para isso, buscamos um clima agradável onde nossos colaboradores estejam felizes em realizar suas atividades.


Estamos engajados em fazer diferente e gerar valor ao nosso negócio, venha ser protagonista com a Gestão.

Responsibilities and assignments

Criar e acompanhar KPIs gerando insights que auxiliem nas tomadas de decisões nas ações das lideranças;

Analisar processos internos identificando falhas e visando a melhoria contínua nas operações;

Propor a implantação de soluções técnicas (projetos e ações) baseadas nos dados levantados, garantindo eficiência operacional, reduzindo falhas/custos e aumentando a produtividade;

Desenvolver inteligência para antecipar e influenciar as decisões de nossos clientes;

Compreender e alertar tendências e desvios nos resultados operacionais;

Analisar e dimensionar capacity das carteiras, visando o melhor resultado (receita e custo);

Atuação em projetos táticos, comitês de resultado e ciclo S&OP;

Identificar oportunidades de automação de processos internos;

Apoiar as lideranças de operações na construção e execução de planos táticos e na entrega das metas;

Analisar e segmentar nosso estoque (base de clientes), propondo melhores estratégias de cobrança, discagem e distribuição de processos;

Auditar informações garantindo confiabilidade;

Reportar diretamente ao gerente de operações, executando as demandas planejadas e pontuais.

Requirements and qualifications

Ensino superior/técnico completo ou cursando em administração, economia, engenharia de dados, finanças ou áreas afins.

Conhecimento intermediário ou avançado em Excel (avançado será diferencial);

Experiência em planejamento, analytcs ou área correlatas;

Conhecimento em operações de cobrança e seus KPIs de produtividade.


Desejável (será diferencial):

Experiência com ferramentas de B.I. (preferencia a Qlik Sense);

Conhecimento e atuação em gestão de projetos;

Experiência com discadores (Ollos, Callflex, Vocalcom, etc) e CRMs de cobrança;

Atuação com régua de cobrança.


Sobre seu perfil:

Altamente analítico;

Boa comunicação oral e escrita para apresentações;

Proatividade;

Relacionamento interpessoal;

Organização e pontualidade nas entregas.

Additional information

Vantagens de trabalhar na Gestão 🚀

Ótimo ambiente de trabalho;

Espaço com copa e máquinas de café/alimentos;

Espaço virtual de aprendizagem - Academia Global.


Benefícios 🤩

Vale-transporte; Vale-refeição; Auxílio Creche


Convênios / Parcerias 🤝

Odontológico; Farmácia; Gympass.

Instituições de Ensino Superior / Pós-graduação / Cursos Técnicos e Profissionalizantes; Escolas de Idiomas; Escola de Educação Infantil; Academia; Associações; Clínicas Terapêuticas/ Empréstimo consignado.


Horário de trabalho 🕒

08:00 ás 18:00 de segunda á quinta e das 08:00 ás 17:00 na sexta.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista Gestão de Gente
  3. Step 3: Testes
  4. Step 4: Entrevista com Gestor
  5. Step 5: Hiring

O QUE SOMOS?

A Global está há mais de 30 anos no mercado, investindo em uma tecnologia avançada e profissionais qualificados especialmente preparados para oferecer as melhores estratégias e soluções financeiras completas e personalizadas para seu negócio


Somos Pró-Ativos 🐱‍🏍

Possuímos comportamento de antecipação e de responsabilização pelas escolhas e ações frente às situações do dia a dia. Somos comprometidos com o negócio e temos uma atitude positiva e realizadora.


Somos Encantadores de Pessoas 😍

Tornamos cada experiência com o negócio, única e diferenciada, baseada na transparência, confiança e credibilidade. Assim, obtemos resultados surpreendentes.


Somos Humanizados 💕

Buscamos continuamente manter um ambiente saudável, alegre, colaborativo, com evolução pessoal e relacionamento forte e duradouro.


Somos Inovadores 💡

Constantemente incentivamos e implementamos novas ideias no dia a dia de forma criativa gerando valor.



?