ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - NEOCREDIT

Venha acelerar o crescimento da Plataforma de Crédito e risco mais promissora do mercado.

Se você está atualizado com softwares de desenvolvimento mais recentes, tem facilidade de relacionamento com o cliente, possui um perfil analítico e gosta de trabalhar equipe. Então estamos alinhados que esta vaga é pra você!

Entendemos que inovação é continua e o processo de transformação digital está mudando processos B2B, assim sendo, a Neocredit entrega inteligência e organização de dados para tomada de decisão de crédito.

Estamos à procura de um(a) Analista de Atendimento para integrar nossa equipe e fornecer atendimento de excelência aos nossos clientes no setor de automação de análise de crédito. O(A) profissional será responsável por prestar suporte técnico e solucionar problemas relacionados ao uso de nossos sistemas e plataformas, garantindo a melhor experiência para nossos usuários..

Nosso Jeito de ser:

• Somos apaixonados por INOVAÇÃO E TECNOLOGIA - Nos entregamos no caminho da inovação contínua, pois sabemos que sempre podemos melhorar.
• Somos MOVIDOS POR RESULTADOS - Isso é o que sustenta nosso crescimento e a confiança do nosso cliente.
• Somos direcionados pela CULTURA DE DONO- todas as ações devem ser feitas como se a empresa fosse minha pois sei sempre onde devo chegar.
• Somos PRÓ ATIVOS - Pensamos com antecipação, temos senso de urgência e agimos com responsabilidade.
• Somos VERDADEIROS- Falamos a verdade entre nós, para o cliente e para o investidor.
• Somos RESILIENTES, adoramos desafios e não nos abatemos com pouco.

• Atender e registrar solicitações dos clientes por meio de ferramentas de atendimento (telefone, e-mail, chat, etc.);
• Fornecer suporte técnico de nível 1, realizando diagnósticos iniciais e triagem de problemas;
• Resolver questões simples relacionadas ao funcionamento do sistema, como login, configurações e erros comuns;
• Escalar incidentes de maior complexidade para equipes de nível superior (suporte nível 2 ou desenvolvedores);
• Acompanhar tickets até a resolução, mantendo os clientes informados sobre o status;
• Auxiliar na criação e atualização de documentação de suporte, FAQs e tutoriais;
• Garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento ágil e eficaz.

Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou sistemas financeiros;

Conhecimento em informática, redes e sistemas operacionais;

Boa comunicação verbal e escrita;

Habilidade para trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente;

Perfil pró-ativo, paciente e orientado a soluções;

Desejável: Conhecimento em sistemas de análise de crédito ou plataformas de automação.

Superior Completo em Administração e/ou áreas correlatas.

Diferencial:

Experiência com ferramentas de atendimento (Movidesk);

Conhecimento básico em SQL ou ferramentas de consulta de banco de dados;

Inglês técnico básico.

Vantagens de trabalhar na Neocredit

Ótimo ambiente de trabalho;

Espaço com copa e máquinas de café/alimentos;

Espaço virtual de aprendizagem ;

Horário de trabalho :

Segunda a Quinta Feira 8h as 18h e Sexta Feira 8h as 17h.

Modelo Hibrido.

Com mais de 30 anos de jornada, entendemos que experiência e inovação andam juntas rumo ao futuro.

Respiramos tecnologia e acreditamos que a transformação digital é a peça chave para conectar pessoas a um mercado em constante evolução.

As pessoas são a base dos nossos valores, fazendo com que cada uma de nossas decisões seja direcionada ao crescimento individual e coletivo.

Aliamos o que fazemos de melhor com soluções criadas para evoluir.

Somos Pró-Ativos

Possuímos comportamento de antecipação e de responsabilização pelas escolhas e ações frente às situações do dia a dia. Somos comprometidos com o negócio e temos uma atitude positiva e realizadora.

Somos Encantadores de Pessoas

Tornamos cada experiência com o negócio, única e diferenciada, baseada na transparência, confiança e credibilidade. Assim, obtemos resultados surpreendentes.

Somos Humanizados

Buscamos continuamente manter um ambiente saudável, alegre, colaborativo, com evolução pessoal e relacionamento forte e duradouro.

Somos Inovadores

Constantemente incentivamos e implementamos novas ideias no dia a dia de forma criativa gerando valor.