Analista Customer Success - Onboarding

A Global Estratégias Financeiras está com vaga para atuar no setor de Customer Success.

O que fará nosso Analista de Sucesso do Cliente - Onboarding?

Conduzirá alinhamento de atividades com clientes entre as áreas e atuará como gestor(a) de cada jornada do onboarding.

Se você tem paixão por atendimento ao cliente e ama quando vê sua carteira alcançando muito sucesso com a sua ajuda, essa vaga foi feita pra você!

Requisitos: Paixão por atendimento ao cliente, organização para saber gerenciar uma carteira de clientes, habilidade com comunicação, poder de negociação, gostar de resolver problemas e principalmente empatia para saber se colocar no lugar do cliente. 

Conduzir alinhamento de atividades com clientes entre as áreas da Global, conforme script de cada jornada de cliente

Atuar como gestor(a) de cada jornada do onboarding, conduzindo e mediando interações com outras áreas e terceiros para prover soluções

Realizar checagem de parametrização/configuração do sistema Neocob de acordo com o objetivo do credor (alçadas de negociação, script do negociador, parâmetros de faturamento e prestação de contas, e-mails, enriquecimento de dados, entre outros, conforme check list)

Conduzir treinamento e monitorar estatísticas de uso e desempenho do portal do credor

Fomentar a integração de sistemas/automações que facilite o dia-a-dia do credor e seu envio recorrente de títulos/informações

Garantir a execução dos processos existentes e registrar as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo a manutenção de histórico

Realizar escutas de gravações dos acionamentos, para garantir que o script do credor está sendo cumprido, se temos melhorias a implementar

Preparar conteúdo e realizar reuniões mensais para apresentar resultados, propor melhorias e re-alinhamentos

Atualizar indicadores da área e realizar analises e planos de ação para corrigir desvios

Coletar constantemente feedbacks dos clientes para mensurar a satisfação e gerar inputs para melhoria dos serviços e soluções NPS e outras pesquisas necessárias.

Promover o engajamento de clientes para serem referência. Indicação.

Finalizar onboarding formalmente com o credor e enviar ficha de recomendação (phase-out) para o time Ongoing

Organizar e receber credores/prospects em visita à Global

Desenvolver e dar suporte para projetos de melhoria da área de CS

Executar melhorias nos relatórios/KPIs e dash boards de clientes e da área

• Superior Completo na área de Gestão Financeira, Processos Gerenciais, Administração, Marketing ou afins.
• Experiencia na area financeira ou atendimento a clientes (interno e/ou externo).
• Conhecimento do pacote office, sobretudo elaboração de PPT e Planilhas em excel, com básico em tabelas dinamicas e fórmulas basicas.
• Serviços financeiros é um diferencial

Horário: 08h00 as 18h00 de segunda a sexta-feira

Benefícios/convênios: vale transporte, vale refeição, plano de saúde, convênio odontológico, auxilio creche.

A Global está há mais de 29 anos no mercado, investindo em uma tecnologia avançada e profissionais qualificados especialmente preparados para oferecer as melhores estratégias e soluções financeiras completas e personalizadas para seu negócio

Somos Pró-Ativos 🐱‍🏍

Possuímos comportamento de antecipação e de responsabilização pelas escolhas e ações frente às situações do dia a dia. Somos comprometidos com o negócio e temos uma atitude positiva e realizadora.

Somos Encantadores de Pessoas 😍

Tornamos cada experiência com o negócio, única e diferenciada, baseada na transparência, confiança e credibilidade. Assim, obtemos resultados surpreendentes.

Somos Humanizados 💕

Buscamos continuamente manter um ambiente saudável, alegre, colaborativo, com evolução pessoal e relacionamento forte e duradouro.

Somos Inovadores 💡

Constantemente incentivamos e implementamos novas ideias no dia a dia de forma criativa gerando valor.