ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - NEOCREDIT
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Venha acelerar o crescimento da Plataforma de Crédito e risco mais promissora do mercado.
Se você está atualizado com softwares de desenvolvimento mais recentes, tem facilidade de relacionamento com o cliente, possui um perfil analítico e gosta de trabalhar equipe. Então estamos alinhados que esta vaga é pra você!
Entendemos que inovação é continua e o processo de transformação digital está mudando processos B2B, assim sendo, a Neocredit entrega inteligência e organização de dados para tomada de decisão de crédito.
Estamos à procura de um(a) Analista de Atendimento para integrar nossa equipe e fornecer atendimento de excelência aos nossos clientes no setor de automação de análise de crédito. O(A) profissional será responsável por prestar suporte técnico e solucionar problemas relacionados ao uso de nossos sistemas e plataformas, garantindo a melhor experiência para nossos usuários..
Nosso Jeito de ser:
- Somos apaixonados por INOVAÇÃO E TECNOLOGIA - Nos entregamos no caminho da inovação contínua, pois sabemos que sempre podemos melhorar.
- Somos MOVIDOS POR RESULTADOS - Isso é o que sustenta nosso crescimento e a confiança do nosso cliente.
- Somos direcionados pela CULTURA DE DONO- todas as ações devem ser feitas como se a empresa fosse minha pois sei sempre onde devo chegar.
- Somos PRÓ ATIVOS - Pensamos com antecipação, temos senso de urgência e agimos com responsabilidade.
- Somos VERDADEIROS- Falamos a verdade entre nós, para o cliente e para o investidor.
- Somos RESILIENTES, adoramos desafios e não nos abatemos com pouco.
Responsabilidades e atribuições
Atender e registrar solicitações dos clientes por meio de ferramentas de atendimento (telefone, e-mail, chat, etc.);
Fornecer suporte técnico de nível 1, realizando diagnósticos iniciais e triagem de problemas;
Resolver questões simples relacionadas ao funcionamento do sistema, como login, configurações e erros comuns;
Escalar incidentes de maior complexidade para equipes de nível superior (suporte nível 2 ou desenvolvedores);
Acompanhar tickets até a resolução, mantendo os clientes informados sobre o status;
Auxiliar na criação e atualização de documentação de suporte, FAQs e tutoriais;
Garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento ágil e eficaz.
Requisitos e qualificações
Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou sistemas financeiros;
Conhecimento em informática, redes e sistemas operacionais;
Boa comunicação verbal e escrita;
Habilidade para trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente;
Perfil pró-ativo, paciente e orientado a soluções;
Desejável: Conhecimento em sistemas de análise de crédito ou plataformas de automação.
Superior Completo em Administração e/ou áreas correlatas.
Diferencial:
Experiência com ferramentas de atendimento (Movidesk);
Conhecimento básico em SQL ou ferramentas de consulta de banco de dados;
Inglês técnico básico.
Informações adicionais
Vantagens de trabalhar na Neocredit
Ótimo ambiente de trabalho;
Espaço com copa e máquinas de café/alimentos;
Espaço virtual de aprendizagem ;
Horário de trabalho :
Segunda a Quinta Feira 8h as 17h e Sexta Feira 8h as 17h.
Modelo Presencial.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Gestão de Gente
- Etapa 3: Avaliação de Perfil
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Contratação
O QUE SOMOS?
A Global está há mais de 30 anos no mercado, investindo em uma tecnologia avançada e profissionais qualificados especialmente preparados para oferecer as melhores estratégias e soluções financeiras completas e personalizadas para seu negócio
Somos Pró-Ativos 🐱🏍
Possuímos comportamento de antecipação e de responsabilização pelas escolhas e ações frente às situações do dia a dia. Somos comprometidos com o negócio e temos uma atitude positiva e realizadora.
Somos Encantadores de Pessoas 😍
Tornamos cada experiência com o negócio, única e diferenciada, baseada na transparência, confiança e credibilidade. Assim, obtemos resultados surpreendentes.
Somos Humanizados 💕
Buscamos continuamente manter um ambiente saudável, alegre, colaborativo, com evolução pessoal e relacionamento forte e duradouro.
Somos Inovadores 💡
Constantemente incentivamos e implementamos novas ideias no dia a dia de forma criativa gerando valor.
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